Právě jste dokončili závěrečný sprint při ročním uzávěrce, aniž byste stihli zajistit splacení svých pohledávek? Na konci roku shon kolem hotovosti často odhaluje stejnou slabinu: tržby jsou zaúčtovány, ale hromadí se nezaplacené faktury a cash flow je nestabilní. Vzhledem k tomu, že úspěšné vymáhání pohledávek již nespočívá pouze na finančních týmech, zjistěte, jak zapojit celou vaši společnost a využít řešení šitá na míru, abyste urychlili příliv hotovosti a zachovali si obchodní vztahy.
Kultura hotovosti: jak skoncovat s předvánočním shonem kolem hotovosti
Konecroční shon kolem hotovosti často působí na firmy jako budíček: navzdory přijatým strategiím a zavedeným procesům cash flow nedosahuje očekávaných cílů. Objednávky podepsány, faktury vystaveny, tržby zaúčtovány... Na konci účetního období týmy zjišťují, že vykázané výsledky se ve skutečnosti nepromítly do disponibilní hotovosti. Tato mezera mezi přijetím objednávky, dodáním, fakturací a (především!) inkasem hotovosti vytváří „tunelový efekt“, v němž se napětí v cash flow znásobuje.
Pro firmy to zdaleka není okrajová záležitost, protože například ve Francii, 86% of them experience late payments, according to the latest Coface survey on payment terms and business failures in France in 2025. Jedná se o znepokojivý a přetrvávající trend zhoršování platební morálky, který oslabuje potřebu provozního kapitálu a může dokonce ohrozit finanční zdraví firem: 25 % případů platební neschopnosti podniků přímo souvisí s neuhrazenými fakturami. V ekonomickém prostředí, kde se prodlužují platební lhůty a roste počet úpadků, se proaktivní správa pohledávek stává klíčovou: řízení cash flow v „nouzovém režimu“ již nestačí!
V reakci na problémy s likviditou, kterým čelí, si vedoucí pracovníci uvědomují, že optimalizace inkasa pohledávek se musí stát každodenní rutinou a nesmí být již výhradní záležitostí finančního oddělení. Řešením je kultura správy hotovosti sdílená na všech úrovních společnosti a každodenní správa pohledávek.
Vymáhání pohledávek je často vnímáno jako čistě finanční záležitost. Lze to však přirovnat spíše k týmovému sportu, kde musí každý překročit rámec své role, aby se peníze podařilo rychle získat.
Rachid Aoulad Hadj - Sales Director for Debt Collection Services -Coface Western Europe and Africa.
Od fakturace po inkasované platby: když se správa neuhrazených faktur stává společným úkolem
V současné době se kultura hotovosti prosazuje jako strategická reakce na výzvy spojené s cash flow firem, zejména pokud jde o urychlení inkasa. Tento přístup spočívá v zapojení všech zaměstnanců, od prodejních týmů po logistiku a zákaznický servis, na základě jednoduchého, ale zásadního principu: prodej je účinný pouze tehdy, je-li za něj zaplaceno. Tento mezioborový přístup umožňuje každému oddělení aktivně se podílet na optimalizaci cash flow a omezení rizik spojených se zákazníky: každý může přispět na své vlastní úrovni vztahu se zákazníkem k urychlení inkasa.
Již od fáze vyhledávání potenciálních zákazníků hrají obchodní týmy klíčovou roli v samém srdci cyklu od objednávky po inkaso. Díky přístupu k nástrojům CRM (řízení vztahů se zákazníky) mohou finanční týmy před jakýmkoli dalším jednáním pochopit kontext obchodních vztahů, čímž se předejde nepříjemným situacím, kdy by obchodní zástupce mohl sjednat platební podmínky, aniž by o tom informoval finanční oddělení. Tento plynulý tok informací zabraňuje vzniku úzkých míst a urychluje řešení případných obchodních sporů.
Klíčem je sjednotit tyto aktéry kolem společných cílů a ukazatelů, aby se podpořila angažovanost všech a vytvořilo se společné chápání bilance pohledávek. V praxi některé společnosti zřizují „pokladní výbory“, v nichž zainteresované strany z každého klíčového oddělení společnosti analyzují citlivé účty, rychle rozhodují spory, koordinují vymáhací opatření a společně schvalují případné výjimky (platební podmínky, dobropisy, blokace). Když se tyto postupy stanou rutinou, rozhodnutí se přijímají rychleji a překážky mizí hned, jakmile se objeví.
Experience shows that this alignment creates a virtuous circle:
- sales teams are more aware of the impact of their decisions (deadlines, promises to customers, order validation) on cash flow;
- finance teams gain visibility and responsiveness;
- disputes are dealt with earlier, which automatically reduces the rate of late payments.
I associate cash culture with a results-oriented culture. In concrete terms, this means that all teams within the company must scrupulously follow the processes put in place: entering the correct information on the sales account and supplier contact, timing the dispute management and collection processes, etc. These best practices enable you to achieve good results: everyone is involved in cash collection!
Farah Anezot, Credit Manager, JJA Group
How can you secure your payments with Coface solutions? Having grown from a family-owned SME to an international mid-market company, JJA shares its experience in this video.
Digitise cash flow, automate receivables tracking
A robust cash culture necessarily relies on reliable, shared and accessible information. In this context, digital solutions play a decisive role: in the era of automation and cash flow digitisation technologies, customer account management is undergoing a paradigm shift.
Electronic invoicing platforms are also gaining ground, recognised for speeding up document transmission and reducing payment times, particularly when they include online payment features.
Cash management software provides greater visibility into available cash and future needs, enabling informed decision-making. A well-configured ERP system makes invoicing more reliable, eliminates errors that can lead to disputes (incorrect prices, quantities, terms), centralises flows, and automatically segments receivables according to their age to trigger automated reminders.
A shared CRM system provides access to sales history (ongoing negotiations, delivery incidents, change of contact person), enabling the finance team to avoid inconsistent reminders and (above all) damaging the relationship with the debtor customer.
Digitalisation also makes it possible to adjust collection efforts using scoring tools that assess creditworthiness, changes in payment behaviour and weak signals of emerging risk.
Combined with configured reminder workflows, these tools free up time for higher value-added actions. You can devote your human resources to sensitive cases and let the machine handle standard reminders. This is a major gain in efficiency and consistency, which also serves as a lever for improving the quality of customer relations with your debtors.
Outsourcing: speeding up collection, protecting the commercial relationship
Even when well equipped, some companies quickly reach a ceiling: growing volumes, complex cases, international customers or disputes requiring specific expertise. Outsourcing debt collection then becomes a strategic lever. It allows you to quickly increase your capacity for action, professionalise escalation and prevent internal teams from spending disproportionate time on difficult cases.
Coface offers a decisive advantage: its local teams contact the debtor within 24 hours, in their own language, taking into account the customs and legal specificities of the country. With a presence in 190 countries, the company benefits from a unique network of correspondents and experts capable of taking appropriate amicable or legal action. The "success fee" approach also provides security for the company, which only pays a commission on sums actually recovered.
Don't wait until the end of the year to clean up your cash flow and secure your company's growth:
- Need help optimising your debt collection? Contact our teams to assess your needs and discover our credit insurance and debt collection solutions, tailored to your industry and geographical area.
